Facebook开放客服服务功能 把聊天窗口安插在了商业网站里

Facebook Messenger (以下简称 ‘Messenger’ ) 不仅占据了个人手机,而且还「入侵」了商业网站。这个社交网络巨头今天面向商业网站发布了具有客服功能的插件,可以帮助客户在网页上直接用 Messenger 与网站运营方进行跨平台对话,打通了移动端和网页端。

实际上,目前市面上已经有很多类似的客服聊天插件了,Facebook 的优势在于其平台能力和用户触达能力。而且 Facebook 提供的功能不仅仅只是聊天就可以了,还可以进行支付、与具有理解自然能力语言的机器人聊天,还能发富媒体以及其它功能,就像是国内的微信以及阿里小蜜。

与其它的网络聊天插件类似, Messenger 的聊天插件也以浮动窗口的形式出现在网页的一角,使用了 Messenger 经典的蓝色图标。用户点开聊天窗口之后也是熟悉的 Messenger 界面,当用户离开网页端之后,也可以在移动端的 Messenger 界面上找到这个聊天窗口。

对于那些已经拥有大量 Facebook 用户并定期通过其 Facebook 专页与客户打交道的企业来说,他们的网站上有一个聊天插件可能是有意义的,因为他们不必为用户的询问提供一个单独的渠道。它还可以减轻公司客服电子邮件的压力,这目前是最常见的一种客服形式。

然而,聊天插件可能对那些通过聊天系统进行故障排除和技术支持的站点可能不会很好用,因为它不与其他后端支持系统相连,这样就不能直接给用户解决问题。它还缺乏专业系统提供的一些更丰富的分析工具,对于那些通过聊天记录在线信息的企业来说这可能并不理想。

这个 Messenger 插件只是最近几个月 Facebook 针对商业客户的几种新动作之一。今年早些时候,该公司推出了智能聊天机器人功能,客户可以在对话相关的情况下找到他们需要的信息。Facebook 甚至测试了 Messenger 的广告,允许商家通过聊天、购物、注册等方式来达到用户的要求。

这个新插件现在正被一些合作伙伴所测试,包括 AdoreMe、Air France、Argos、Aviva、Bodeaz、Goibibo、Keto Mojo、KLM、Mermaid Pillow、Spoqa、Total Activation、Volaris 和 Zalando。

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博通计划用1300亿美元强行收购高通 到处树敌的高通又多了一件麻烦事

全球最大的半导体制造商之一博通 (Broadcom) 以每股 70 美元现金加股票方式 (由 60 美元的现金和 10 美元的博通等价股权组成) 向高通提出恶意收购,交易总价值 1300 亿美元 (包括 250 亿美元的净负债)。这项收购如果完成将会成为半导体行业甚至整个科技产业历史上的最大并购案,双方在 2017 年的营收总和将达到 510 亿美元,而总市值也将超过 2000 亿美元。

该收购提议在博通董事会获得全票通过,但高通将会回绝该提议,理由是博通开价太低,而且合并后所面临的监管风险太大,也有业内分析人士指出鉴于目前高通和苹果日益持久的冲突有更加严重的趋势,这将为博通的收购带来机遇。

博通总裁兼首席执行官 Hock Tan 表示该项收购将有利于双方的股东和利益相关者,不仅可以为高通的股东带来高额的现金溢价,而且合并后的新公司还将为他们带来更多的机会,同时双方合并后将会推出更先进的半导体解决方案,公司的产品也将更加多元化。

博通首席财务官Thomas Krause 则表示双方的产品有很强的互补性,希望能够与高通公司立刻展开对话,高通方面所担心的合并后所面临的监管风险都能够得到解决。博通的业务表现良好,而且在近五年已经完成了五次重大收购,而且整合工作非常成功。

高通目前正在积极收购智恩浦半导体 (NXP),但因为监管愿意一直未能完成,不过博通表示,无论高通是否能够成功收购智恩浦都不会影响此次对高通的收购提议。

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玩客云战略发布:共享计算向普通用户开放

10 月 31 日, 迅雷旗下全新一代共享经济智能硬件——玩客云战略发布会在北京举办,当天迅雷 CEO、网心科技 CEO 陈磊宣布,迅雷将自玩客云开始,全面迈入「共享计算」全新战略布局时代。陈磊称,未来迅雷将持续加大对共享计算的探索,并将在为 B 端企业客户提供服务的同时,向所有普通个人用户开放共享计算服务。

从企业到个人 共享计算服务将让普通用户受益

陈磊在发布会上透露,从 2014 年至今,迅雷已累计投入 1 亿美元在共享计算领域,而自 2015 年 6 月至今,迅雷共享计算通过在 B 端的 CDN 等业务,已经令包括小米、快手、爱奇艺、陌陌、熊猫直播、bilibili 在内的众多互联网企业极大受益。陈磊在发布会上指出,在全新发布的玩客云战略中,共享计算的服务对象将从企业扩展至每一个普通互联网用户。

事实上,从前两代智能硬件——迅雷赚钱宝开始,迅雷就一直在尝试让每个普通人参与到云计算当中,迄今为止,近千万普通用户都在玩客云官网预约,愿意分享家中闲置的带宽、存储和计算资源,参与到共享计算中去。但迅雷希望,这些用户不仅可以分享,还可以享受到共享计算服务的红利,于是玩客云应运而生了。

在玩客云这个向普通用户开放的共享计算的服务模式里,普通用户除了分享闲置资源带来的奖励外,还可以获得企业级的私人云盘服务,体验到共享计算技术带来的自由畅快的数据备份、上传、下载、文件管理及多终端观看等服务。同时,普通用户在共享计算+区块链技术带来的极速、公平环境下,还将畅享借助资源分享、交换获得奖励的独有服务。目前,已有近千万名玩客云用户参与预约迅雷共享计算服务,在京东及淘宝众筹的玩客云售卖页面上,他们给出的好评率几乎是 100%。

此外,玩客云还在发布会当天与 4K 花园签订了版权内容分发协议,尝试将共享计算与区块链技术融合后为版权分发、内容分发提供平台,并为广大用户提供更多高性能的炫酷体验,以及优质内容资源的发布、获取和流通服务。

完善共享计算生态 彻底破解未来计算成本难题

发布会上,玩客云的公开售价仅为 399 元,仅以其向用户提供的终身免费加速特权来衡量,也足以看出玩客云对普通用户的极高性价比。以极低的价格向个人用户开放共享计算服务,除了让普通人也能极大获利外,「这对于迅雷整个共享计算的生态完善有着重要意义」。

陈磊解释说,玩客云在迅雷共享计算生态系统中承担着基础数据节点的功能,同时它可以通过为普通用户提供低成本、高性能的私人云服务,鼓励更多个人用户加入其中,为这一生态输送出更多数据节点和带宽、存储、计算等资源,这使得整个共享计算生态在 C 端得以保持良好的循环。

值得一提的是,共享计算生态的良性完善,或许还可以彻底破解未来计算的成本问题。近年来,摩尔定律逐步失效,大数据、人工智能等应用的高速发展让计算资源供应成了关键难题,天价的计算成本已经阻碍了新技术的发展和普及。但在过去两年多里,迅雷的共享计算生态完美避开了这一难题,其收集到的来自全社会闲置计算资源正在指数级增长,它们被输送至视频、游戏等互联网企业,极大降低了后者运营成本。设想下,如果未来有更多个人用户加入到这一生态中来,互联网世界里计算资源的增长和成本难题,或将彻底得到解决。

陈磊表示,迅雷所倡导的共享计算未来愿景,是为整个互联网的发展提供技术源动力,掀起一场人人都能参与、人人都能获益的共享计算浪潮,用创新技术放大每一个人的力量。

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优步中国app全面升级,接入「优享」产品

11 月 2 日,滴滴出行优步事业部总经理汪莹宣布优步中国 app 界面升级,接入「优享」产品。

「优享」是一款平衡经济化和舒适度的全新用车产品,今年 2 月 28 日首先在滴滴出行上线,目前已在北京、上海、广州、成都、深圳、杭州、苏州、天津、南京等 25 城上线,日单量峰值达到 200 万单。

「优享」业务由滴滴出行优步事业部负责。去年 8 月优步中国并入滴滴出行成立了优步事业部,优步事业部管理优步中国 app 和「优享」双业务、双品牌。

随着网约车的普及,滴滴出行、优步中国成为了人们日常最常用的出行方式之一。但在车型、服务、价格等方面,不同产品间仍然存在差异化空间。「优享」产品希望为乘客提供舒适度与经济化相平衡的标准化出行方案,从而在现有网约车用户市场中进行再度的精准细分,进一步满足部分用户的个性化需求。

「优享」之「优」核心关注点是「服务」,在此次会议上,优步中国明确提出了优享「刚刚好」的 6 项服务标准:「3 分钟内主动联系,并使用优享话术」、「车内无异味」、「车内外整洁,无异物」、「车内温度适宜」、「安全平稳驾驶」、「安静不打扰」。目前,服务标准的达标率已经到达 89%。「剩下的 11%,我们希望通过智能硬件的方式进一步解决」汪莹说。

据介绍,11 月 10 日,北京将有 3000 台优享车辆将首先搭载智能空气净化器,帮助司机服务达标,并带更健康更舒适的工作环境。车内 PM2.5 指数通过智能硬件测试后显示在乘客 app 上,乘客可以通过 app 按照自己的需求调控车内智能硬件——香氛味道浓度、调整空气净化的档位,无需司机人工进行服务。未来,智能硬件会持续迭代,加入夜间上车 LED 提示,检测车内温度及音量的功能,并提示司机调整。「未来用更智能、更懂你的方式改善车内体验」汪莹说。

另外,优步中国和中信银行信用卡中心达成了战略合作,共同推出了联名信用卡,金卡、白金卡用户可以分别享受不同等级的打车优惠。

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加码新零售 阿里巴巴拟收购石基零售38%股份

2017 年 11 月 2 日,北京中长石基信息技术股份有限公司(SZ:002153,下称石基信息)发布公告,拟将公司持有的旗下主要从事规模化零售信息系统业务的子公司股权整合至下属子公司 Shiji Retail Information Technology Co. Ltd.(以下简称「石基零售」),并引入阿里巴巴战略投资。阿里巴巴集团子公司 Alibaba Investment Limited(以下简称阿里投资)已与石基信息签署《框架协议》,在「石基零售」重组完成后,拟收购「石基零售」38% 的股权,成为战略投资者,投资额不超过 5 亿美元。这标志着阿里巴巴正在加速布局、建设新零售基础设施,为开放、赋能打下更深的基础。

石基信息是中国酒店、餐饮、零售行业信息系统专业服务的领导者,在主题公园和景区门票信息系统行业也具备市场优势。酒店客户总数超过 1.2 万家,餐饮客户总数超过 15 万家,在零售信息系统行业,石基信息的产品覆盖所有零售业态,拥有大中小型零售企业客户超过 30 万家,在规模化零售企业信息服务市场占据领先地位。

阿里巴巴入股「石基零售」后,双方将发挥各自专长,帮助百货、商超、便利店、专卖连锁等多零售业态加速数字化转型。

这并非阿里巴巴与石基信息首次合作。早在 2014 年 3 月,石基信息就与阿里巴巴达成战略协议,双方在酒店信息系统领域进行了深度合作,覆盖酒店系统直连、会员服务平台接入、账单扫码支付等多个领域,并在深度对接中孵化出消费者熟悉和喜爱的创新型产品「信用住」。目前飞猪「信用住」已有超过 10 万酒店商家接入,超千万人次使用,累计节省 300 多万小时。

2016 年 5 月,飞猪又联手石基、首旅共同组建未来酒店公司。经过一年时间,未来酒店公司代运营酒店的数量已经超过 2 万家,日服务达到 10 万间夜。

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联想收购富士通 联合日本政策投资银行成立个人电脑合资公司

联想集团今日宣布与富士通集团(以下简称「富士通」)和日本政策投资银行(以下简称「DBJ」)宣布达成战略合作,三方共同成立一家合资公司。联想与富士通交易金额为 255 亿日元(约合 2.24 亿美元),富士通将出售其全资附属公司富士通客户端计算设备有限公司 51% 股权给联想。该合资公司将致力于在全球个人电脑市场开展客户端计算设备的研发、设计制造和销售。

交易完成后,FCCL 将变更为合资公司,为富士通、联想和 DBJ 共同所有,并继续保留原公司名称——富士通客户端计算设备有限公司。FCCL 现任总裁 (Representative Director and President) Kuniaki Saito 将继续出任合资公司总裁。

合资公司成立后,FCCL 的产品将继续以富士通品牌进行分销和销售。富士通将继续通过渠道合作伙伴直接或间接地为全球的企业客户服务,并提供售后产品支持和服务。FCCL 将通过大众零售商直接或间接地为日本消费市场服务,并提供产品支持和服务。

通过该战略合作,联想和富士通将在日本和全球范围进一步推动个人电脑业务的增长,扩大规模和竞争力。合资公司将具备富士通在全球销售、客户支持、研发、高度自动化和高效的制造及系统集成能力,同时获得联想全球化的规模及全球业务布局的优势。DBJ 将从政府金融机构的角度提供金融专业知识和投资,助力 FCCL 的可持续发展。

富士通是世界领先的日本信息通信技术(ICT)企业,提供全方位的技术产品、解决方案和服务。在全球拥有约 155,000 名员工,客户遍布世界 100 多个国家。DBJ 是总部设在日本东京的 100% 日本政府所有的金融机构,其前身为日本开发银行,自 1951 年成立以来,一直致力于区域发展,环境保护,社会基础设施建设,技术和产业创新。

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